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Club Med重整亚太管理架构 复星求解品控难题

出处:文化/旅游 作者:蒋梦惟 网编:尹文武 2019-06-28

北京商报记者 蒋梦惟)6月27日,记者从地中海俱乐部(以下简称“Club Med”)中国区相关负责人处获悉,Club Med亚太地区组织架构将调整为两个专门的事业部,即亚太市场销售事业部和亚太度假运营事业部,自今年7月1日起,新的亚太地区组织架构将覆盖大中华区、日本、韩国、印度、东南亚及太平洋地区。

此前,亚布力Club Med度假村的“诺如病毒”风波曾让复星旅文陷入品控质疑之中,当时就有消费者表示,复星在接手Club Med后,这一品牌的服务质量出现了明显下滑,现有的管理体制需要进行调整。就此,Club Med向记者回应时也明确表示,架构调整后亚太地区团队将在快速发展阶段更重视质量。

据悉,经过本次的架构调整,Club Med常驻上海的亚太市场销售事业部首席执行官Xavier Desaulles,将负责领导大中华区、日本、韩国、印度、东南亚及太平洋地区的业务团队;同样常驻上海的Jean-Charles Fortoul担任Club Med亚太度假营运事业部首席执行官,主要负责亚太地区度假村的运营和开发。

据Club Med全球总裁Henri Giscard d'Estaing介绍,目前Club Med每年新增度假村的体量为3-5家。而对于本次改变亚太地区组织架构的原因,Henri Giscard d'Estaing解释称,是为了通过销售和市场这两项增长驱动提升消费者的品牌好感,加快开设新度假村,优化亚太地区消费者体验。而该企业相关负责人还进一步向北京商报记者表示,新大亚太区团队更贴近本土消费者,将会把产品和目的地的具体情况纳入考量,实现快速决策,其中,亚太市场销售事业部主要针对千禧一代家庭和情侣,提升在消费群体中的品牌好感;亚太度假运营事业部则会打造全新的产品服务,加强和协调亚太区酒店及度假村的客户体验,“这也与复星从以投资为重点转向产业发展的集团战略相一致”。

虽然对于本次架构调整后亚太区运营团队的其他变化,以及对Club Med质量把控等,复星一方尚未有过多的披露,但有观点认为,本次Club Med在亚太区分别设置销售和运营这两个专业部门,可以看出是在有意强化对于该区域度假村的管理,尤其是在与消费者的对接层面,这背后也许与此前的“诺如事件”等问题有着千丝万缕的联系。

今年2月,亚布力Club Med出现多位消费者同时患病的情况,其中还有部分人被认定为感染诺如病毒。当时,就有业内人士提出,该事件中,Club Med的处理、应对情况只是揭开了复星旅文管理机制漏洞的一角。有涉事消费者直言,近几年,Club Med的服务确实下滑得厉害,各个环节的服务、设施都与Club Med的消费水平存在不小的出入,甚至是自己近期所体验过最差的。甚至有网友直接在差评中直言Club Med“变了”。

“不可否认,复星确实对于资本运作等方面相对擅长,但是对于Club Med这样一个国际知名旅游独家品牌的运作,可能并不如资本运作那么有优势。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云分析称,现阶段,Club Med肯定还是复星旅文的“大奶牛”,因为其一价全包的运营模式确实是有竞争力的,符合消费升级的市场发展趋势。然而,亚布力度假村诺如事件等也确实显示出复星在文旅快速扩张的背后,也出现了管理跟不上的“后遗症”。还有专家表示,本次调整可以看出复星和ClubMed都有意解决上述问题,但能否根治、效果如何,还需进一步观察。

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